Редизайн сценария
переноса медиатеки

О проекте

Звук — музыкальный сервис с плейлистами,
подкастами, рекомендациями
и персональными подборками

Цели бизнеса

Повысить завершённость переноса
медиатеки и улучшить качество первого
опыта в сервисе

Миссия в мире клиента

Обеспечить пользователю спокойный
и предсказуемый переход в Звук

Мы обновили процесс переноса
медиатеки, сделав его прозрачным
и последовательным

Отзывы

Анализ отзывов из Google Play и RuStore
за апрель–август 2024 выявил
повторяющиеся проблемы в процессе
переноса медиатеки

50%

Сервис переносит не всю
музыку, а только плейлисты

20%

Часть треков отсутствует
в каталоге и теряется при переносе

15%

Добавляется другая версия трека

Анализ конкурентов

Были изучены российские и зарубежные
сервисы переноса медиатеки, чтобы
определить лучшие практики и типичные
UX-паттерны

Сравниваемые сервисы

Что могут сервисы

Большинство сервисов
ограничены переносом
плейлистов, а не всей
медиатеки

Как ведут процесс

У лучших решений есть
индикатор прогресса,
понятные шаги процесса
и объяснение ошибок

Результат переноса

Пользователям важно видеть
итог переноса и понимать,
что делать с отсутствующими
треками

Гипотезы

Прозрачность прогресса

Показываем этапы и оставшееся время

Фоновый перенос

Можно продолжать пользоваться сервисом

Гибкость настроек

Выбор переноса: плейлист, треки
или вся медиатека

Отсутствующие треки

Поясняем, как их добавить

Итоги

Показываем
что перенесли

Wireframe

На основе инсайтов и гипотез были собраны wireframes
ключевых экранов переноса и создан интерактивный
прототип. Тестирование помогло проверить понятность
сценария и уточнить детали до финального дизайна.

Тестирование

4/5

Сценариев пройдены успешно

100%

Респондентов завершили перенос

85%

Средний success rate

Hi-fi прототипы

Точка входа в перенос

Баннер делает сценарий переноса
заметным в момент первого входа
в приложение

Чёткая структура шагов

Процесс разделён на понятные шаги
с фокусом на одно действие за раз

Прозрачный процесс

Пользователь всегда понимает, на каком этапе
находится перенос и что происходит с его музыкой

Работа с ненайденными треками

Если часть треков не нашлась, сервис
подсказывает, как их можно добавить

Персональные рекомендации

После переноса сервис предлагает похожих
исполнителей на основе музыкальных
предпочтений пользователя

Итоги проекта

Перенос медиатеки — это первое и самое
чувствительное взаимодействие с сервисом.

Сценарий был переработан так, чтобы
пользователь чувствовал контроль, понимал
результат и не терялся на каждом шаге.