Ozon: редизайн пути к покупке в мобильном приложении
О проекте
Редизайн для Ozon направлен на сокращение шагов
оформления заказа и упрощение процесса получения
Ozon Карты
Цель
Повысить конверсию в покупку
за счёт оптимизации пути
пользователя от входа в
приложение до получения заказа
Задачи
Найти и исправить барьеры,
мешающие пользователям
завершить покупку
Подсветить возможность
оформления Ozon Карты
и её преимущества
Анализ конкурентов
Сравнили интерфейсы крупных маркетплейсов,
чтобы понять, какие решения делают покупку проще
и где остаются барьеры для пользователей
Yandex Market
Мегамаркет
Wildberries
Плюсы
Минусы
Плюсы
Минусы
Плюсы
Минусы
Видны все цены на товар, включая
скидку и цену по карте Альфа-Банка
Удобная навигация с данными карты
в шторке
На этапе оплаты можно оформить карту
Яндекс Пэй
Блок с выгодой за месяц с Яндекс Пэй
Не видно Яндекс Пэй, если привязано
больше двух карт
Много всплывающих окон, которые
отвлекают от поиска
Корзина в нижнем меню отделена
от других разделов
Сразу видно цену и количество
бонусов
Скидки и бонусы для владельцев карты
Сбербанка
Быстрый вход по Сбер ID
При выборе способа оплаты
открывается новый экран
На этапе оформления нельзя выбрать
ПВЗ, доступна только доставка
курьером
Кнопка «Купить сейчас» внутри
карточки товара
В результатах поиска появляются
подсказки по ключевым словам
На этапе оплаты предлагается
оформить WB Кошелёк
Можно оплатить товар при получении
с опцией возврата
Реклама визуально похожа на карточки
товаров
Не подсвечены товары без постоплаты,
поэтому списание происходит сразу
Отзывы пользователей Ozon
Основные сложности
Площадки
Много рекламы
22%
Навязчивые уведомления
15%
Цена показана только с Ozon картой
15%
Нет суммы неоплаченных заказов
12%
Сложно посмотреть цену в истории покупок
9%
Остальные
27%
Изучено отзывов
43+
Глубинные интервью
В рамках исследования были проведены 6 глубинных
интервью. Респонденты делились опытом покупок
на маркетплейсах и проходили сценарий оформления
заказа и Ozon Карты в приложении. Это помогло выявить
основные барьеры, возникающие при оформлении.
Барьеры
Решения
Навигация
Сложно ориентироваться между маркетплейсом,
банком и разделом Fashion
Длинный путь к заказу
Пользователи отмечают, что процесс кажется
сложным и требует слишком много шагов
Неочевидная выгода
Карта и её преимущества остаются
незаметными, поэтому пользователи не
понимают, зачем
её оформлять
Добавить быстрый переход из банка
и раздела Fashion обратно в маркетплейс
Разместить категории товаров на главной
странице для пользователей, которым сложно
найти их в нижнем меню
Сократить количество шагов в процессе
оформления
Перенести корзину в нижнее меню и сделать
её более заметной
Сделать кнопку «Купить в 1 клик» более заметной
Отображать в личном кабинете сумму
сэкономленных средств
Сделать оформление Ozon Карты заметным
на главной странице и при оформлении заказа
Добавить в карточку товара две цены:
обычную и со скидкой по карте
Дизайн
Единая и удобная навигация
Категории на главной странице
Переход на главную
из Ozon банка и Fashion
Быстрая покупка
и сокращение пути к заказу
Цена по карте и без нее
Быстрая покупка
Прозрачная выгода по карте
Ozon Карта предлагается
на этапе оплаты
Выгода от Ozon карты
В блоке мои заказы
видно их статус и оплату
Подсветила избранное
и лист ожидания